fbpx

Подписаться на полезный контент

Loading

Блог

Как проверить подрядчика на добросовестность?

Как выбрать агентство по созданию сайтов и маркетингу

При выборе подрядчика необходимо понимать, в какой среде вам предстоит работать, и с какими задачами. Дело в том, что сейчас маркетинг, и интернет-маркетинг как его часть — это сложная система с множеством инструментов и нюансов.

20 лет назад можно было дать рекламу на баннере и только этим закрыть себе потребность в клиентах. 10 лет назад — запустить контекст на лендинг и на этом и закончить маркетинговые активности. Сейчас так уже не получится. Инструментов маркетинга за эти годы появилось более 8000. И все они сейчас «атакуют» так или иначе вашу целевую аудиторию, используются вашими конкурентами. Вопрос выбора инструментов, стратегии интернет-маркетинга, распределения бюджетов на нужные каналы стоит так остро, как никогда не стоял ранее в истории рекламы. 

Ориентир на performance

Зная эту информацию, мы понимаем, что сейчас любая задача по привлечению клиентов, даже, казалось бы, небольшая по объему, превращается в комплексную. Отсюда и потребность в агентствах, способных мыслить стратегически и вести полный цикл задач маркетинга.

Клиенты ожидают, что digital-агентство по созданию и продвижению сайта в 2020 практикуют performance подход. То есть работу, построенную строго от результата, измеримого в прибыли. Основной аспект при выборе инструментов — результат клиента, тем более что сейчас в онлайне можно сверить любую метрику и любой источник трафика с деньгами, которые они принесли.

Предлагаем следующий чек-лист, который подскажет, как выбрать агентство интернет-маркетинга и разработки сайтов.

Критерии выбора подрядчика

1. Аналитика

При подходе, нацеленном на финансовый результат, проект не будет успешным без предварительной аналитики: конкурентного анализа, изучения ниши, целевой аудитории, сложившегося спроса и ситуации на рынке. Делая сайт или рекламное продвижение, агентство должно сначала провести аналитику, презентовать аудит клиенту и вместе с ним скорректировать дальнейшую стратегию.

Как выбрать маркетинговое агентство?

Обязательные пункты аудита:

  • Анализ конкурентов
  • Портреты ЦА
  • Сегментация аудитории, выявление приоритетных
  • Прописанный путь клиента (CJM — Customer Journey Map)

Для чего это нужно? Рекламные офферы, лендинг, тексты объявлений, креативы должны делаться с учетом общей стратегии и под конкретные сегменты ЦА. Иначе реклама будет литься на всех подряд и не принесет эффекта. Недостаточно сегментированная рекламная кампания будет приносить дорогие, нецелевые клики, а при жесткой конкуренции станет просто нерентабельной.

2. Кейсы

Чтобы проверить исполнителя, не лишнем будет запросить примеры работ запросите примеры работ. Они, во-первых, убедят вас в достаточном опыте агентства, а во-вторых, через кейсы вы сможете ознакомиться с их подходом. Работают ли они на результат? Насколько глубокие и комплексные задачи решают? Похожи ли задачи, которые агентство выполняло, на вашу задачу? Есть ли примеры работ именно в вашей нише с аналогичным продуктом?

В условиях конкуренции digital-агентства приобретают ярко выраженные специализации. Например, есть агентства, работающие только с медициной, или только с автосервисами, или только с недвижимостью. Конечно, в выбранной нише у них накоплена большая экспертиза, и, если ваш проект подходит под нее, шансов на успех больше. Кейсы как раз и помогают понять специализацию и оценить,насколько глубока экспертиза агентства именно в нужном вам направлении бизнеса.

Но не стоит делать выбор исполнителя строго по своей специализации. Тут важнее сам подход. Если он действительно комплексный и ориентированный на бизнес-показатели, то агентство способно добиться успеха в любой нише, даже незнакомой. В грамотной реализации performance-методов и заключается секрет этого успеха. Когда фокус рекламы на прибыли, то прибыль и повышается.

3. Бизнес

Из общей специализации по настройке онлайн рекламы или разработке сайта, должна вытекать и другая специализация — понимание бизнес-составляющей. Например, если агентство 5-7 лет делает продающие сайты для застройщиков, оно уже досконально разбирается в их бизнес-процессах, маржинальности, экономике привлечения клиентов, эффективности различных каналов, причем как в онлайне, так и в оффлайне.

Если вы ставите агентству бизнес-задачу: увеличение количества продаж с помощью онлайн рекламы, оно не должно мыслить только в рамках рекламных инструментов. Проще говоря, агентство должно понимать, как вы зарабатываете деньги. Только тогда оно сможет помочь вам их заработать.

Вот какими терминами должно оперировать агентство, работающее на бизнес-показатели:

  • СРА/CPL (cost per action / cost per lead) — стоимость целевого действия на сайте / стоимость лида
  • CPO (cost per order) — стоимость продажи
  • LTV (Lifetime Value) — пожизненная ценность клиента
  • ROI/ROMI (return on investment / return on marketing investment) — рентабельность рекламных инвестиций
  • ДРР — доля рекламных расходов

Когда в переговорах агентство первым задает вопросы об этих показателях — это хороший знак.

4. Оптимизация

Серьезный пласт работы, о котором часто забывают — что делать с рекламой после запуска? На самом деле, там-то и начинается настоящий performance-маркетинг. Тестирование офферов, креативов, управление ставками, доработки посадочных страниц, аналитика результатов — все для того, чтобы управлять рекламой именно на основе ее рентабельности.

Стоит узнать у агентства, какие работы проводятся после запуска. Как оно ведет кампании, какие регулярные действия по оптимизации предполагаются и как часто проводятся. Есть ли регламенты и чек-листы для ведения рекламной кампании. Какая аналитика предлагается агентством, какие данные изучаются и как принимаются решения на их основе?

Например, если агентство презентует результаты заказчику и оперирует такими метриками, как CTR, охват, цена клика, процент отказов — этого явно мало. Чтобы добиваться коммерческого эффекта, агентство должно анализировать весь путь клиента — от увиденного им рекламного объявления до покупки товара. А в идеале и до повторной покупки.

Как выбрать веб студию для создания сайта?

Современные системы сквозной аналитики позволяет увидеть этот путь и управлять рекламой именно на основе данных о прибыли, успешных сделках. Если агентство не использует этот инструмент и при этом называет себя performance, это как минимум странно.

Не обязательный пункт, но желательный, особенно в объемных проектах — применение систем автоматизации для управления рекламой. Вручную просто невозможно бывает уследить за большим количеством рекламных кампаний. В этой ситуации выручают биддеры, или комплексные системы, такие как Marilyn или Elama. Бюджет распределяется автоматически на источники, которые выгодны — человеку нужно только произвести начальную настройку стратегии и корректировать ее периодически. А рутину делает автоматика.

5. Разнообразие инструментов

Агентство не обязано виртуозно владеть всеми 8000 инструментами маркетинга, о которых мы писали выше. Но для выбора инструментов в стратегию, нужно чтобы было из чего выбирать. Агентство, которое только «откручивает Директ», и больше ничем не владеет, не может называться performance-агентством, и не способно закрывать комплексные задачи.

Как выбрать интернет агентство?

Базовый набор услуг, которое должно оказывать агентство, работающее на прибыль:

Последние три пункта необходимы, чтобы свести все предыдущие источники в единую систему, управлять эффективностью рекламы по принципу «одного окна». Помимо прочего, агентство должно уметь проводить аудиты, конкурентный анализ, правильно интерпретировать данные и выстраивать маркетинговую стратегию.

Зачем нужно несколько источников трафика? Почему не запустить просто контекстную рекламу?

Во-первых, аудитория в интернете разрознена и разбита естественным образом по интересам. Кто-то пользуется Яндексом, кто-то признает только Google. Кто-то регулярно сидит в соцсети Facebook, а кто-то в нем даже не зарегистрирован.

Выставляя приоритет лишь на один источник, вы жертвуете огромной частью целевой аудитории. Кроме того, ее вообще может не оказаться в том же Яндексе, но полно в другом поисковике. Или аудитория есть, но трафик слишком дорог и не окупается. Не протестировав, не узнаете. Управляя несколькими источниками и их взаимодействием, вы делаете рекламу более гибкой и эффективной.

Во-вторых, привлечение не одного, а нескольких рекламных инструментов дает больше касаний с целевой аудиторией. А значит, повышает конверсию в заказ. Возникает синергический эффект — ваши клиенты как бы все время на вас натыкаются, где бы они ни были: в соцсетях, поисковике, в собственной почте. Вы постоянно находитесь в их поле зрения, и вследствие этого эффект от разных источников не складывается, а перемножается.

6. Команда

Из предыдущего пункта следует, что у агентства должна быть достаточно большая команда. Сложно представить себе одного-двух специалистов, которые одинаково профессионально владеют всеми инструментами, указанными выше. Таких «многостаночников» на рынке очень мало, да, собственно, рынок в них и не нуждается. Работа команд, как показывает опыт, эффективнее.

Как правильно выбрать digital-агентство полного цикла?

Минимальный состав performance-агентства:

  • Менеджер проекта
  • Digital-стратег
  • Веб-аналитик
  • SEO-специалист
  • PPC-специалист
  • Веб-разработчик
  • Редактор/копирайтер

При переговорах с будущим подрядчиком стоит расспросить о наличии таких специалистов в команде, их квалификации. В идеале — познакомиться лично. Ведь эти люди будут отвечать за ваш финансовый результат.

7. Тарифы

Экспертную услугу только по цене не выбирают, это известно. Чем больше квалификация эксперта, опыт, тем дороже его услуги. Этот тезис подходит и агентствам. Связываясь с самым дешевым на рынке подрядчиком, вы рискуете. Особенно если у него не присутствуют и пункты из чеклиста, о которых мы писали выше. Представим по аналогии — выбор для сложной операции «самого дешевого хирурга» — звучит абсурдно.

Но в рамках среднего бюджета уже есть из чего и кого выбирать. Стоит обратить внимание на условия оплаты, от чего строится ценник на услугу контрагента. Если это агентство, работающее на результат, у них есть коэффициенты, завязанные на вашей прибыли.

Например, при достижении плана по лидам за месяц, агентство получает дополнительный бонус, при недостижении — нет. Это мотивирует их фокусироваться на экономичном и правильном расходе ваших ресурсов. Ведь если зарабатываете вы — заработает и агентство. Такая связка позволяет построить достаточно крепкие и долгие партнерские отношения с клиентом.

Кроме того, сейчас есть варианты работы компании с доли от прибыли со сделки. Это тоже взаимовыгодная схема, но подразумевает тесные партнерские отношения агентства и компании-заказчика. Также,  важно понимать, что для того, чтобы прийти к формату работы под KPI или долю, необходимо уже обладать хорошим уровнем базового маркетинга. Чтобы были прозрачны все этапы воронки продаж, имелась маркетинговая статистика и работала аналитика. Т.е речь идет, скорее, о масштабировании компании — увеличении не на проценты, а в разы.

8. И снова аналитика

На это раз «аналитика» в значении — система, позволяющая отслеживать путь клиента по воронке продаж от первого контакта с вами до оплаты. Обязательные пункты в настройке:

  • Рекламная кампания должна быть связана технически со счетчиками аналитики сайта (Яндекс Метрикой, Google Analytics), с настроенными целями.
  • Должны быть настроены Calltracking и Email-tracking — отслеживание звонков с рекламы и отслеживание электронной почты соответственно.
  • Рекламная система интегрирована с CRM, таким образом, чтобы статусы сделки, прибыль, передавались в систему аналитики. Можно посмотреть, например, какие ключевые фразы Яндекс Директа принесли больше продаж, и насколько больше — в деньгах, а не в процентах.

9. Агентство станет частью вашей компании

Да, это случится в процессе работы рано или поздно, если по-настоящему работать на результат. Команда агентства неминуемо вольется в вашу, и будет влиять на процессы компании. Иначе оно просто не справится с поставленной вами задачей по продажам. Агентству придется прослушивать звонки, оценивать работу ваших менеджеров, рекомендовать правки по сайту, составу и презентации услуг.

Как выбрать хорошего исполнителя?

Это не хорошо и не плохо, просто логично, что бОльшая ответственность предполагает и бОльшие полномочия. Готовы ли вы их предоставить, решайте сами. Но хорошее, мотивированное агентство точно захочет улучшить ваши продажи.

Итак

В нынешних реалиях с амбициозными задачами по привлечению клиентов справится только агентство с комплексным подходом.

  1. Задачи, решаемые агентством: выбор из огромного количества инструментов тех, которые лягут в основу вашей индивидуальной стратегии.
  2. Правильное агентство задает много вопросов, говорит с клиентом на языке бизнес-показателей, вовлекается не только в маркетинговые активности, но и в целом в процесс работы вашей компании.
  3. Ведет работу по всей воронке продаж, настраивает не один-два, а комплекс инструментов.
  4. Настраивает сквозную аналитику по принципу «от ключевого слова до сделки», анализирует показатели, влияющие на прибыль.
  5. Занимается оптимизацией сайта и рекламы в процессе ведения.
  6. Готово отвечать за вашу прибыль и прописывает KPI в договоре.

 

Заказать консультацию
WhatsApp chat