Сегодня количество инструментов продвижения бизнеса в интернете зашкаливает. Таргетированная реклама, контент-маркетинг, создание продающих лендингов, использование CRM, контекстная реклама в Яндекс и Google, автоворонки и чат-боты, SEO-оптимизация, SMM, YouTube и т.д.  Множество каналов, каждый из которых имеет свои плюсы и минусы. Но зачастую используется только один инструмент для продвижения бизнеса, который не всегда способен закрыть все задачи, что приводит к разочарованию.

В статье мы рассмотрим типичную ошибку большинства бизнеса в России, способы продвижения бизнеса в интернете и подробно расскажем о каждом, чтобы вам было легко определиться, какой из них решит ваши бизнес-задачи эффективнее.

95% компаний в России делают это

Рассмотрим типичную ситуацию на примере интернет-магазина по продаже сумок.  Есть канал поставки, планируемый бюджет на создание сайта и получения трафика. Далее собираемся создать интернет-магазин, но разброс цен и подходов огромный.

Допустим, нам повезло и мы собрали интернет-магазин со всем нужным функционалом за 300-400 тысяч рублей. И потом, как большинство, запустили контекстную рекламу.  За 30 000 рублей настроили и потратили еще 30 тысяч рублей на тестирование. Потом положили 100 000 тысяч рублей и запустились вновь. 

Параллельно создали аккаунты в соцсетях и пригласили в подписчики друзей. Так как ниша продаж сумок «перегретая», клик по рекламе обходится в среднем по 50 рублей. В итоге делается прогноз — за 100 000 рублей на сайт сможет перейти 2 000 человек. В идеале на подобном сайте покупают  5% от общего количества трафика. Значит сможем получить 100 продаж. Умножаем их на средний чек в 40 000 рублей и получаем 4 000 000 рублей. 

Вроде все идеально, но все не так просто. Мы упустили, что маржа при продаже такого товара составляет 15-20%. То есть прибыль была бы ~ 600 000 рублей. К тому же не каждый посетитель сайта вообще останется на сайте. Но за каждого мы заплатим. 

Еще момент — процент конверсии в заявку крайне редко на старте бывает высоким, максимум 2%. И вот получаем не 100 заявок, а 20-30.

Далее обзваниваем клиентов, которые оставили заявки и взяли трубку до 70%.

И держим в голове, что квалификация отдела продаж невысокая, скриптов и аргументов в пользу товара, скорее всего, нет. К тому же клиенты идут сравнивают цены и другие параметры перед покупкой.

В результате продаем около 10-15 единиц товара со средним чеком в 40 000 рублей и получаем оборот около 500 000 руб. Прибыль — 60-90 тысяч рублей. И это еще не вычли налоги. Выходит первый месяц убыток в 70 000-90 000 рублей, без учета цены сайта. А если выплатим зарплаты и аренду — еще минус 150 000 рублей в лучшем случае. 

Но не бросать же начатое, поэтому увеличим бюджет. И к третьему месяцу начнем выходить в ноль. Через полгода выйдем в плюс, а через год вложения окупятся. И это в лучшем случае.

Однако, подобная модель не масштабируется. Потому что владелец бизнеса не может вывести из оборота 500 000-700 000 рублей и изменить подход к маркетингу. Скорее всего он знает, как сделать по-другому и надеятся что все само собой получится. Как результат — бизнес низкорентабельный и легко закроется.

Печальная ситуация, не правда ли? Но так существует подавляющее большинство бизнеса в России.

Даже использование новых рекламных каналов не исправит ситуацию и вот почему:

• продаем только с сайта, не используя соцсети,
• нет А/Б тестирование,
• не анализируется поведение посетителей на сайте,
• нет аналитики маркетинга,
• нет сквозной аналитики,
• нет плана и стратегии.

Итого

До «точки безубыточности» за год израсходуем ~1 000 000-1 500 000 рублей минимум. Средняя прибыль — 100 000-50 000 рублей в месяц. Модель, конечно, имеет право существовать, но сотрудников в штат не нанять из-за ограниченного бюджета. Пусть цифры средние, но смысл остается тот же.

Но ведь можно по-другому.

Шаг 1 — Анализ конкурентов

• выявляем сильные и слабые стороны,
• фиксируем целевые показатели, которые будут важны для вашего бизнеса: количество трафика и его источники, сколько клиент проводит времени на сайте, какой процент отказов и т.д,
• определяем инструменты, которые конкурент использует: социальные сети, рекламные площадки и т.д,
• проверяем качество работы отдела продаж конкурента: как обращаются, есть ли скрипт и т.д,
• смотрим, кто целевая аудитория в социальных сетях и что ей свойственно.

Шаг 2 — Разработка и планирование

• формируем «идеальный» образ будущего маркетинга,
• планируем бюджет на необходимые инструменты для запуска проекта и его продвижение,
• разрабатываем маркетинговую стратегию,
• прогнозируем путь клиента и разрабатываем дорожную карту проекта.

Аналитика и стратегия в среднем обходятся от 150 000 до 200 000 рублей. А при этом экономятся миллионы.

И помните — только такой подход, когда до создания сайта проводится аналитика и планирование, можно гарантировать результат. Так как иначе сайт и рекламная кампания будут создаваться вслепую, исходя из субъективных предпочтений и взглядов, а не обоснованных данных.

Теперь, когда разобрались с чего следует начинать — перейдем к инструментам.

Продвижение бизнеса с помощью сайта

Это не обязательно дорогой и долго производимый продукт. Сегодня есть множество решений, которые дадут быстро собрать сайт, закрывающий большинство задач на старте продвижения бизнеса и личного бренда.

Но независимо от того, как долго или быстро будет делаться продукт, нужно соблюсти следующее:

• Структура. Чтобы пользователь легко мог перемещаться между страницами, а поисковик проиндексировал все важные страницы.
• Дизайн. Не просто яркий и креативный, а удобный и запоминающийся.
• Контент. Который постоянно будет приносить органический трафик, закрывать боли клиентов и продавать.
• Уникальное торговое предложение. Это первое, что должен видеть пользователь при переходе на сайте. Чаще всего именно от него зависит, останется клиент или уйдет.
• Оффер. Дополнение к УТП, которое конкретизирует предложение для целевой аудитории.
• Юзабилити. Важно, чтобы логика работы с сайтом соответствовала опыту пользователя. Так пользователь быстрее найдет нужный продукт и с большей вероятностью оформит заказ.

При создании сайта есть два основных пути.

Первый путь — кастомная разработка:

Плюсы:

• Можно сделать уникальный сайт, которому не будет аналогов;
• Получаете только тот функционал, который необходим;
• Продукт полностью принадлежит вам;
• Позволяет создать проект любого масштаба.

Минусы:

• Разработка требует команды из нескольких специалистов;
• Создание занимает несколько месяцев;
• Дороже, чем конструктор.

Второй путь — создание сайта на конструкторе:

Плюсы:

• Можно за несколько дней создать рабочий прототип и приступить к получению первых заявок;
• Условно бесплатно;
• Готовые механизмы оплаты и приема заказов;
• Не обязательно обладать навыками дизайнера.

Минусы:

• Решение порой выглядит шаблонно;
• Можно докупить доступ к большему функционалу, но это не решит всех задач;
• Сайты, сделанные на некоторых конструкторах, не ранжируются в поисковых системах;
• Сложно перенести сайт.

Чтобы сделать правильный выбор, нужно исходить из бизнес-задач.

Только так можно подобрать оптимальный вариант, исходя из заложенного бюджета и сроков. 

Например, для стабильного бизнеса с уникальным продуктом и бизнес-процессами чаще используют кастомную разработку. А тем, чьи процессы менее уникальные, лучшим вариантов может быть конструктор.

SEO-продвижение бизнеса в сети

Обязательный пункт от которого зависит, будут ли вас находить в поисковиках. Поэтому в идеале SEO-проектирование нужно закладывать еще до создания сайта.

SEO-работы планомерные и долгосрочные. Нужно понимать, что поисковые системы регулярно обновляют алгоритмы ранжирования. Поэтому их следует отслеживать и учитывать. Особенно знать ключевые факторы, влияние на которых принесет наибольшую пользу в кратчайший срок.

Несмотря на то, что факторов ранжирования огромное количество, среди них есть главные:

• Качество контента;
• Число внешних ссылок;
• Наличие ключевых слов;
• Поведенческие факторы;
• Скорость загрузки сайта;
• Уникальность текста.

Плюсы SEO-продвижения:

• Имеет накопительный эффект, который продлится еще ~3-4 месяца, после остановки; 
• В процессе продвижения сайт серьезно дорабатывается, что улучшает его конверсию;
• Параллельно улучшается юзабилити сайта;
• Позволяет создать проект любого масштаба.

Минусы SEO-продвижения:

• Зависимость от гео-запросов по регионам продвижения;
• Эффект виден только через несколько месяцев;
• Накопительный эффект требует постоянной и беспрерывной работы;
• Любое изменение в алгоритме ранжирования может существенно сказаться на получаемом трафике.

В итоге после такого развития бизнеса в интернете за 2-3 месяца можно начать получать стабильный органический трафик.

Продвижение бизнеса в социальных сетях — SMM

Миллиарды пользователей каждый день проводят по нескольку часов в соцсетях. Там они общаются, делятся новостями и совершают покупки. Сегодня мало делать просто хороший продукт. Важно формировать отношение к продукту и лояльность, чтобы выдерживать конкурентную борьбу. Над чем SMM и работает.

Как продвигать свой бизнес в соцсетях разберем в следующих пунктах.

• Создание стратегии. Идеи создать аккаунт в социальных сетях недостаточно. Для начала нужно определить, для чего это и какие задачи решаем. Для проработки стратегии необходимо проанализировать конкурентов (в каких соцсетях представлены, почему, как много контента делают, что работает и не работает, и т.д.). Сформировать портрет целевой аудитории, определить бренд-чемпионов, а также выделить сегменты аудитории. Определить позиционирование — только продаем, только общаемся или смешанный вариант.
• Определение визуала. Удобно, когда сформирован фирменный стиль. Но если его нет — нужно исходить из потребности и психологии пользователей. Потому что важный фактором взаимодействия с брендом — это не только то, о чем пишут, но и какое визуальное повествование присутствует. Далее нужно определить, как его применить для соцсетей. Чтобы он оставался не только ярким, но и запоминающимся для целевой аудитории.
• Выбор площадки и создание сообщества. Конечно, можно создать страницы бизнеса во всех соцсетях. Но важно определить в первую очередь, где ваша основная часть аудитории и начать работу с ней.
• Формирование контент-плана. Использовать один и тот же пост во всех социальных сетях — плохая идея. Он может собирать лайки или даже продавать в каждой соцсети, но это будет менее эффективно, чем контент, созданный для каждой аудитории. Поэтому нужно создавать уникальный контент для каждой социальной сети, который учитывает пользовательские привычки в способах потребления контента, а также потребности каждого сегмента аудитории.
• Аналитика. Важно отслеживать каждый полученный показатель. Только так можно видеть динамику и опираясь на цифры делать выводы о том, что работает, а что пора изменить. 

Плюсы SMM-продвижения:

• Рост лояльности и доверия к бренду/продукту;
• Быстрая обратная связь, что помогает вовремя доработать бизнес-процессы
• Появление адвокатов бренда, которые будут защищать продукт и «рекламировать» на других площадках бесплатно

Минусы SMM-продвижения:

• Не приносит быстрых продаж;
• Требует долгой и упорной работы с аудиторией;
• Ошибки во взаимодействии с пользователями могут существенно испортить репутацию.

Таргетированная реклама бизнеса в интернете

Таргетированная реклама — основной инструменты для продвижения в социальных сетях: Facebook, Instagram, Вконтакте, Одноклассники. С ее помощью можно получать огромное количество целевого трафика и рассказать аудитории о своем продукте.

Сегодня возможности рекламных кабинетов позволяют найти клиента для любого бизнеса, разница лишь в количестве подходов. Пол, возраст, география проживания, интересы, должности, активность в определенных сообществах и создание похожих аудиторий на основе имеющейся базы покупателей — любой инструмент для получения продаж.

Основные виды таргетинга:

• Геотаргетинг. То есть мы можем таргетироваться на жителей конкретной страны, области, города или проживающих в радиусе 500 метров от вашего кафе, клиники и т.д.
• Таргетинг по демографии. Как правило, здесь идет речь о поле пользователей, возрасте и образовании. Зачастую это отправной пункт для правильной работы рекламной кампании.
• Таргетинг по интересам. Мы постоянно что-то просматриваем, лайкаем, сохраняем, комментируем посещаем определенные места, заведения и страны. Все наши действия формируют о нас информацию, которая причисляет нас к аудиториям с конкретным интересом. Это позволяет точно находить тех, кому может быть интересен продукт.
• Ретаргетинг. То есть возможность не только рекламироваться на новую аудиторию, но и собирать заинтересовавшихся и дополнительно догонять их вашими предложениями.

Плюсы таргетированной рекламы:

• Легко «дотянутся» до аудитории конкурентов;
• Можно привлечь больше аудитории за те же деньги, в сравнении с контекстной рекламой;
• Можно начать продвигаться, даже если нет сайта.

Минусы таргетированной рекламы:

• Со временем аудитория «выгорает» и нужно искать новые варианты таргетингов и креативов;
• Как правило, трафик холоднее, чем в контекстной рекламе;
• Снижая ставки в ручную существенно падает качество аудитории, вплоть до получения нецелевого трафика.

Одно из важных правил в таргетированной рекламе — не бояться тестировать гипотезы. Только так можно найти лучшую связку из аудитории и объявления, для получения максимального количество результата.

Раскрутка бизнеса в интернете через YouTube 

YouTube — вторая поисковая система в мире после Google. С его помощью можно выполнять сразу несколько задач:

• Делать бренд или продукт популярнее;
• Формировать лояльность;
• Работать с аудиторией и ее обратной связью;
• Наращивать экспертность в сфере;
• Увеличивать количество обращений и продаж;
• Получать на постоянной основе дополнительный целевой трафик на сайт за счет правильно оптимизированного видеоконтента.

Рассмотрим основные методы продвижения бизнеса в YouTube.

Внутренняя оптимизация

Она дает вывести создаваемый видеоконтент в топ YouTube, Яндекс и Google. Это возможно за счет:

• создания релевантных тегов и заголовков, 
• формирования описания с ключевыми словами, 
• работы над удержанием пользователя, чтобы он просматривал как можно больше и до конца,
• создания кликабельных обложек у видео,
• увеличения активности в комментариях.

Внешняя оптимизация

Это размещение ссылок на сторонних сайтах и соцсетях, а также посевы у блогеров.

Чем чаще и качественнее встречаются ресурсы с вашим контентом, тем больше приоритета ранжирования у вас.

AdWords

Возможность продвигать как канал бренда, так и просто свой продукт на рекламной площадке YouTube. В AdWords есть 4 вида рекламы:

• Bumper Ads — шестисекундный ролик в начале, который не пропустить;
• In-Stream — длинные ролики до 30 секунд, которые можно спустя несколько секунд пропустить;

• Discovery — видео в поиске и на страницах просмотра;

• КМС — баннеры на сайте.

Плюсы продвижения в YouTube:

• Если правильно оптимизировать контент, он постоянно будет в топах по запросам и приводить трафик;
• Удобный способ показать ваш продукт целевой аудитории наглядно;
• Тонкие таргетинги под интересы к конкретным темам или ключевым словам.

Минусы продвижения в YouTube:

• Создавать видеоконтент часто трудозатратно и дорого;
• Необходимо обрабатывать большое количество обратной связи в комментариях, которая не всегда положительная;
• Множество факторов ранжирования, каждый из которых нужно учитывать.

Благодаря YouTube созданный видеоконтент позволит не только продвигать продукт, но и со временем получать стабильных трафик для вашего бизнеса.

Контекстная реклама в Яндекс и Google

Отличный инструмент для работы с горячим спросом. Именно в поисковиках Яндекса и Google большинство пользователей ищут, что купить, к кому обратиться, пытаются найти отзывы о продукте и т.д. За счет чего можно персонализировано давать рекламу, зная, что точно интересует пользователя.

Контекстную рекламу можно разделить на 2 вида:

• Поисковая. Это объявления, которые появляются в результате поиска. Их можно увидеть на странице с поисковой выдачи. Настройки позволяют показывать объявления строго по семантике, предварительно включенной в состав ключевых слов.

• Тематическая. Объявления на страницах сайтов-партнеров. Аудитория определяется исходя из интересов пользователей.

Так же как и в таргетированной рекламе, здесь есть ретаргетинг. То есть возможность показывать рекламу той аудитории, которая с нами уже взаимодействовала.

Плюсы контекстной рекламы:

• Возможность найти практически каждого пользователя интернета;
• Работа с горячим спросом;
• Ненавязчивость, так как пользователи видят именно то, что искали.

Минусы контекстной рекламы:

• Относительно дорогой трафик, в сравнении с таргетированной рекламой;
• Высокая стоимость клика по некоторым отраслям;
• Возможны скликивания, что снижает эффективность объявлений.

Миллионы пользователей каждый день пользуются поиском и ищут конкретный товар.

Используя контекстную рекламу, можно найти каждого и предложить именно то, что клиент искал.

Автоворонка в мессенджерах

По сути, это стратегия взаимодействия с пользователем в мессенджере. С помощью автоматизированной работы можно:

• вовлекать,
• подогревать интерес,
• знакомить с продуктом,
• повышать вероятность конверсии в целевое действие. 

А результат — готовая цепочка касаний с потенциальным клиентом для получения.

Из чего состоит автоворонка:

• Платформа для построения системы;
• Чат-бот, который будет работать с трафиком и отвечать на вопросы;
• Customer Journey Мар — создание карты пути клиента, чтобы точно учесть предполагаемые вопросы и дать нужные ответы;
• MindMap для визуализации системы.

Плюсы автоворонки:

• Автоматизация продаж;
• Прогрев холодного трафика;
• Сокращает расходы на рекламу;
• Работа 24/7;
• Возможности автоматизировать часть процессов бизнес и начать получать клиентов без участия человека.

Минусы автоворонки:

• Аудитория не привыкла к такому способу взаимодействия, поэтому открываемость относительно низкая;
• Нет возможности импровизировать, реагируя индивидуально на реакцию клиента;
• Качество и эффективность напрямую зависит от уровня знания аудитории — здесь не получится случайно угадать.

Контент-маркетинг

Это способ продавать не продавая. С помощью контент-маркетинга мы наращиваем экспертность перед аудиторией и помогаем ей разобраться в проблеме, тем самым мы решаем боль клиента. Что в итоге приводит к нам аудиторию за консультацией и покупкой.

Виды продвижения бизнеса через контент-маркетинг:

• Статья. Рассказываем о том, что интересует и волнует пользователей. С ее помощью мы развеиваем сомнения о продукте или услуге.
• Ответы на частые вопросы. С одной стороны, это может существенно снизить количество обращений к менеджерам с общими вопросами, а с другой — отмена обращения клиента к нам.
• Инфографика. Наглядные схемы и графики, помогающие разобраться в вопросе вызывают в пользователях интерес, а также желание поделиться с другими.
• Инструкция. Строго и по делу. Конкретный перечень или чек-лист по необходимым действиям по решению задач пользователя. Подобных материалов не так много, поэтому такой контент часто замечают и он легко расходится по сети. К тому же растет лояльность и отношение к эксперту.

Также не стоит забывать о размещении материала на сторонних площадках. Так, например, написанную статью в вашем блоге на сайте, можно разместить на Яндекс.Дзен или профильных площадках, где есть целевая аудитория. Тем самым увеличивая охват и поступающий трафик.

Плюсы контент-маркетинга:

• Формирует экспертность и доверие;
• Качественный контент, как правило, виральный, а значит распространяется сам по себе;
• Нативный способ продвижения — не воспринимается как рекламный.

Минусы контент-маркетинга:

• Эффект виден со временем;
• Требует регулярности в выпуске контента;
• Сложно оценить общую эффективность.

Контент-маркетинг увеличивает лояльность и доверие к вашему продукту, что со временем увеличивает количество клиентов, а также уменьшает количество необходимых шагов для совершения покупки.

CRM

Это инструмент для того, чтобы выстроить полноценную воронку продаж под каждый из ваших продуктов. CRM-систему можно интегрировать как с сайтом, так и социальными сетями. Она помогает видеть картину целиком и отслеживать каждый канал, в котором представлен или продвигается бренд. А значит ваши решения по бизнесу будут обоснованы исходя из конкретных цифр, а не ощущений.  

Сегодня есть огромное количество решений и каждое со своими плюсами и минусами. Но главное, чтобы в вашей CRM были следующие возможности:

• Учет клиентов. Все взаимодействия с клиентом должны сохранятся;
• Возможность сегментировать продажи. То есть отслеживать каждую сделку с учетом того, на какой стадии воронки она находится;
• Оповещения. Чтобы была возможность напоминать менеджеру о задачах и других важных моментах, связанных со сделкой или клиентом. 
• Интеграция с почтой, сайтом, соцсетями и IP-телефонией. Чтобы все каналы, с которыми бизнес взаимодействует, отслеживались.
• Аналитика и отчетность. Чтобы всегда можно было четко отследить результат и получить понятный отчет по текущему статусу работ.

Плюсы CRM:

• Потенциальные клиенты сохраняются и фильтруются по степени важности;
• Процесс работы с клиентом контролируется на всех стадиях воронки;
• Бизнес-процессы автоматизируются.

Минусы CRM:

• Результат заметен со временем;
• Требует обучения со стороны персонала;
• Не всем по карману.

Внедрение CRM позволяет систематизировать данные о клиентах и сделках. К тому же значительно снижается, если не исключается, «человек фактор»: забыл, не заметил, потерял бумажку с номером и т.д. Следовательно, повышается конверсия.

Итог

Нет универсального ответа на вопрос: как продвинуть бизнес в интернете? Каждый инструмент имеет как свои плюсы, так и минусы. От того, насколько правильно будет подобран инструмент на старте, зависит весь успех в продвижении бизнеса. Чтобы защитить себя от ошибок или выявить их сейчас — оставляйте заявку на бесплатный аудит вашего маркетинга.

 

Заказать консультацию