fbpx

Подписаться на полезный контент

Loading

Блог

Как привлекать и удерживать клиентов

Любой компании нужны клиенты независимо от масштабов бизнеса и количества бюджета на маркетинг. И все сводится к тому, что стоимость привлечения клиентов с каждым разом увеличивается. Дополнительно, на одного и того же клиента охотятся сразу сотни компаний. Каждая из которых может не иметь ничего общего между собой с точки зрения продукта, но для каждого он — потенциальный покупатель.

И даже если получится заманить, остается вопрос: как удержать его внимание и сохранить? Подробнее о методах привлечения новых клиентов и удержания текущих расскажем в статье.

Изучайте аудиторию

Важно не только создавать гипотезы и предположения о том, кто целевая аудитория и кто конкретно может купить. Это масштабный начальный этап, на котором необходимо:

  • Изучить естественную среду потенциальных клиентов. Отправляемся в соцсети, просматриваем сайты и форумы, читаем отзывы и изучаем исследования, проводим интервью и фокус-группы. Делаем все, чтобы обрести реальные данные и цифры о потенциальных клиентах. Это поможет понять чем они занимаются, интересуются и о чем беспокоятся. 
  • Сформировать портреты целевой аудитории. Чтобы в полной мере понимать, кто потенциальный покупатель и какой подход использовать для работы с ним. 
  • Сегментировать целевую аудиторию. Целевая аудитория от 30 до 50 — слишком много, хоть и подойдет практически всем. Поэтому нужно делить на части, сегменты, чтобы к каждому найти подход.

Это основной этап, из которого складывается дальнейшая эффективность и точность взаимодействия с клиентами. Если не будет проверенных данных о том, кому продаем — будет игра вслепую.

Работайте над юзабилити сайта/лендинга

Сайт — не просто площадка для принятия трафика. Каждый из его элементов либо ведет пользователя к покупке, либо отбивает желание сотрудничать. Поэтому важно, чтобы созданный сайт был удобен для пользователя и соответствовал его потребностям и ожиданиям.

Как удержать клиента на сайте:

  • Оптимизируйте скорость загрузки сайта. В среднем считается, что нормальная загрузка сайта — не более 3 секунд. Когда загрузка больше, процентов 40% пользователей может просто не дождаться и уйти.
  • Проработайте удобный дизайн. Размер и расположение текста, качество фотографий товара, цветовая гамма сайта — все это создает впечатление о бизнесе и продукте.

Как привлечь больше клиентов на сайт?

  • Пропишите УТП. Уникальное торговое предложение должно обязательно быть на сайте. Без этого пункта вы не отличаетесь от остальных, а значит нет причин оставаться и сотрудничать.
  • Проработайте блоки, разделы и логику их построения. Хороший сайт буквально ведет за руку пользователя от стадии знакомства, до совершения сделки. Если путь будет сложным, требовать много усилий и не давать информации, которые клиент ищет — привлечение клиентов на сайт не удастся. Поэтому не нужно перегружать сайт кучей информации. Должно быть только то, что важно для пользователя.

План привлечения клиентов онлайн

Без проработанного юзабилити, результативность привлечения и удержания клиентов через интернет будет постоянно падать. Поэтому не забывайте про это и дорабатывайте сайт при каждой возможности.

Не зацикливайтесь на одном рекламном канале

Когда рекламный инструмент привлечения клиентов работает хорошо, даже по реальным показателям, а не ощущениям, многие не уходят в другой. В итоге мы останавливаемся на одной социальной сети и убеждаем себя, что в других нам делать нечего. Или, например, используем только контекстную рекламу, не рассматривая другие инструменты для поиска и привлечения новых клиентов.

Важно понять — целевая аудитория есть везде, разница в количестве и вариантах подхода к ней. Мы собрали эффективные способы привлечения потенциальных клиентов в интернете:

  • SEO-продвижение. Инструмент для оптимизации сайта. Чем лучше проработано SEO, тем чаще целевая аудитория сможет вас находить при первом же обращении в поисковые системы.
  • Контекстная реклама в Яндекс Директ и Google AdWords. Возможность прямо сейчас работать с горячим спросом. Каждый час миллионы запросов получают поисковые системы Яндекс и Google. Кто-то только интересуется продуктом, а кто-то готов сделать покупку. Так мы выходим к клиенту с конкретным предложением под его цели.

  • Таргетированная реклама в Facebook, Instagram, Вконтакте. Где больше всего времени проводят пользователи? В соцсетях. Тут они общаются, обмениваются новостями и взаимодействуют с брендами. Поэтому наша задача предложить то, что интересно, подогреть интерес к себе и продукту.

Варианты привлечения клиентов

  • SMM ведение социальных сетей. В идеале вокруг продукта должно образовываться сообщество, которое будет не только любить продукт, но и защищать его, а также рассказывать о нем друзьям или на других площадках. 

Нас «атакует» множество брендов, мы получаем тысячи предложений каждый день, но тех, кто взаимодействует с нами чаще, мы запоминаем. А значит, обратимся в первую очередь к ним. Для этого важно подходить комплексно к продвижению, чтобы максимально обработать клиента на всех возможных площадках.

Используйте ретаргетинг

Сегодня клиенты все реже совершают покупки в одно касание. Сейчас стандартное поведение среднестатистического пользователя следующее:

  • Увидел рекламу;
  • Перешел в сообщество или на сайт;
  • Ознакомился с предложением;
  • Ушел с сообщества или сайта;
  • Отправился сравнивать предложение с другими;
  • Если ваше предложение лучше, то возвращается и совершает целевое действие.

При этом указанный путь очень абстрактный и, как правило, только для перехода на сайт нужно показать рекламу пользователю несколько раз. И даже если все устроит, может отложить решение о сотрудничестве с вами вплоть до нескольких месяцев или даже спустя год вспомнить о вас и совершить покупку.

Каким образом привлекать клиентов на сайт?

Поэтому, чтобы сподвигнуть к действиям, нужен ретаргетинг. С его помощью мы подогреваем клиента, который находится в стадии раздумий. В зависимости от того, какие страницы и разделы он посещал, какой товар просматривал, как долго и что в целом делал на сайте, определяется, какой рекламой догонять клиента и в какую часть сайта вести. А чтобы этот процесс был проработан, создается Customer Journey Map (карта путешествия клиента). Она учитывает все особенности взаимодействия пользователя с площадкой и возможными касаниями, вариантами взаимодействия с продуктом. Что позволяет подробно учесть, какие следующие шаги предпримет пользователь в зависимости от стадии в воронке.

Тестируйте гипотезы

Каждый раздел или блок сайта, каждый оффер в объявлении, выбранный визуал и подобранная аудитория — все влияет на решение клиента. Малейшее изменение в одном из элементов может как снизить эффективность рекламной кампании, так и вывести ее на новый уровень. Работа с гипотезами — это не трата бюджета, а способ найти лучшее решение, чем есть сейчас.

Интернет-маркетинг не дает шаблонных стратегия привлечения клиентов для каждого бизнеса. Поэтому лучшими становятся те, кто использует не только накопленный опыт, но и не бояться экспериментировать, стремясь сделать лучше, чем было. В итоге проверяя гипотезы мы перестаем тратить бюджет в пустую, и начинаем масштабировать прибыль, а не убытки.

Контролируйте

Ваш бизнес растет, штат умножается, появляются и проверяются новые способы взаимодействия с аудиторией. В результате чем больше усложняется структура, тем труднее отслеживать эффективность каждого процесса.

Проблема решается с помощью настройки CRM системы и сквозной аналитики. Так мы автоматизируем процессы, которые раньше требовали постоянного вовлечения. И начинаем видеть картину целиком, а не те части, которые удобнее рассматривать. Что особенно важно, когда мы используем несколько рекламных каналов. Ведь без отлаженной сквозной аналитики оценить эффективность каждого источника трафика почти невозможно, так как они могут влиять друг на друга и искажать общий результат. А CRM поможет систематизировать процесс продаж, что даст отслеживать статус каждого клиента для дальнейшего анализа причин покупки или отказа.

Подведем итог

Работа над привлечением и удержанием клиентов — целая наука, которая требует комплексного подхода, чтобы компания победила в конкурентной борьбе за внимание клиентов.

Нужно понимать, что клиенты не покупают в одно касание. Поэтому так важна мультиканальность при работе с аудиторией. Только используя разные инструменты продвижения можно привлекать клиентов где, когда и как угодно. Поэтому даже если не сработает один инструмент, всегда будет возможность обратиться к пользователю через другой, чтобы догнать, напомнить о себе и допродать.

Сегодня на интернет-рынке огромное количество предложений, каждое из которых конкурирует за внимание одних и тех же клиентов. Как следствие, трафик дорожает и затраты существенно могут отличаться в зависимости от выбранной аудитории и канала коммуникации. Потому важно уметь работать с потенциальными покупателями, качественно проводя их через воронку продаж и завлекая всеми доступными способами. Ведь работа с теплым клиентом, который с нами знаком, всегда дешевле и выгоднее, чем с холодным, который видит нас впервые.

Чтобы привлечение и удержание клиентов проходило эффективнее, не забывайте:

  • изучать целевую аудиторию,
  • искать новые способы и каналы взаимодействия с потенциальными клиентами,
  • тестировать гипотезы,
  • прорабатывать юзабилити сайта,
  • контролировать и анализировать используемые каналы продвижения,
  • использовать ретаргетинг.

Хотите узнать, насколько эффективен ваш процесс привлечения и удержания клиентов? Тогда записывайтесь на бесплатный аудит маркетинга и продаж!

 

Заказать консультацию
WhatsApp chat